迎战暑运：三峡机场多措并举 全面提升服务品质

民航资源网2022年8月19日消息：暑运以来，三峡机场运输生产保持良好势头，7月份执行航班1815架次，运送旅客16.78万人次，环比6月份分别增长87.11%和100.66%。随着客流回暖，三峡机场多措并举全面提升服务质量和服务水平，助力暑运旅客平安顺畅出行。

　　服务项目一：无障碍服务全面升级

　　帮助残障旅客独立出行，是三峡机场无障碍设施建设的初衷。从车道边的无障碍停车位开始，到航站楼内问讯柜台，连续不间断的盲道流线可为视障旅客提供全程指引；无障碍电梯、低位柜台、细节满满的无障碍卫生间等设施让轮椅旅客宾至如归。

　　图：无障碍停车位

　　图：轮椅服务

　　图：无障碍洗手间

　　服务项目二：预约式服务畅享愉悦旅程

　　三峡机场在问讯柜台设立预约式服务，帮助有需要的旅客提前预约高龄老人指引、机场范围内轮椅服务、乘机旅客导乘、预约接机等相关服务，带给旅客更加便捷、顺畅的出行体验。各位旅客可通过机场预约，开启属于您的愉悦旅程。

　　图：问讯柜台

　　图：悦行服务工作人员帮助轮椅旅客前往值机区办理乘机手续

　　图：悦行服务志愿者帮助轮椅旅客申领目的地健康码

　　服务项目三：首乘无忧服务

　　为帮助乘机的旅客顺畅出行，三峡机场推出“首乘无忧”特色服务项目，旅客机场问讯进行“首乘服务”预约。机场悦行服务工作人员将根据旅客需要，为乘机的旅客提供值机、安检、登机、中转等各个环节的信息告知和服务引导，让旅客体验和感受三峡机场的真情服务。

　　图：悦行服务志愿者为旅客答疑解惑

　　服务项目四：爱心母婴室

　　为给带婴幼儿出行的旅客打造安静、温馨、宽敞以及私密性良好的休息空间，三峡机场在T2航站楼二楼隔离区内设置了爱心母婴室，并对母婴室精心装饰布置，里面设置有哺乳间、尿布台、洗手台等功能区，并配备饮水机、婴儿床、尿不湿、尿片、湿纸巾等物品，可供为宝宝换纸尿裤以及供母亲休息、哺乳，满足母婴旅客的出行需求。

　　图：母婴室

　　服务项目五：军人依法优先

　　三峡机场坚持贯彻落实拥军政策，为军人提供真情服务，依法保障军人合法权益，早在2017年三峡机场便设立了“军人依法优先通道”，属湖北省内民航机场家。目前三峡机场T2航站楼内的售票柜台、值机柜台、安检通道、登机口等处，均设立“军人依法优先”标识，出示相关证件后，军人及随行家属便可依法享受优先购买和改签机票，优先办理值机、安检、登机手续等便捷服务。暑运期间，三峡机场已保障军人依法优先旅客687人次。

　　图：军人依法优先

　　服务项目六：民航电子临时乘机身份证明办理

　　面对不少旅客出行忘带身份证的情况，三峡机场在一楼出发大厅问讯柜台处设立了电子临时乘机证明办理帮扶点，旅客只需在问讯柜台处扫描临时乘机证明二维码或在微信上搜索“民航临时乘机证明”小程序，通过信息比对、人脸识别后，即可获取电子临时乘机证明，申领过程中如遇到问题可随时咨询问讯柜台处悦行服务志愿者。

　　图：悦行服务志愿者指导旅客申领临时乘机证明

　　服务项目七：无陪儿童服务

　　目前正值暑期，由于父母工作繁忙，很多小朋友需要独自乘坐飞机出行，5-12岁单独乘机的儿童旅客购票时务必提前向航空公司申请无陪儿童服务且获得航司同意。出行当天需携带儿童身份证或户口本原件以及送机人身份证原件，在航班起飞前90分钟将无陪儿童送至机场特殊旅客服务值机柜台办理无陪服务交接手续。办理手续时，需由儿童监护人填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”，并在儿童的下机地点安排家属迎接。从三峡机场出行时，机场工作人员将全程引导无陪儿童旅客登机，确保为小旅客提供“优先登机、全程照看、无缝交接”安全周到的优质服务，让家长放心无忧。今年暑期三峡机场无陪儿童旅客数量大幅增加，暑运以来，三峡机场已保障1711名无陪儿童旅客平安出行，大手牵小手的身影也成为了T2候机楼内一道温暖的风景线。

　　图：机场引导员陪伴无陪儿童候机

　　图：机场引导员陪伴无陪儿童候机

　　服务项目八：着力提升安检过检效率

　　为进一步提升旅客安检效率，减少安检排队时间，三峡机场按照安检通道建设布局，在安检待检厅使用移动拉带进行分区，结合实际航班量动态调整通道开放数量，制定单个区域排队候检人数达到15人时即增开安检通道的管理标准，帮助旅客快速过检。此外，在待检区设置有快速排队通道，并设立了快速通道指示牌，现场安排有工作人员指引，保障日常运行中军人依法优先、老弱病残孕等特殊旅客、临近登机时间及已登机航班晚到急客快速排队过检。

　　图：安检待检区

　　服务行业不仅是职业，更是带着情感温度的事业，是人与人之间心灵的交互。未来，三峡机场将始终坚持“人民航空为人民”理念，全面深化“悦行”服务品牌建设，持续以旅客满意度为起点，不断完善乘机环境、提高服务质量、提升细节品质，切实增强广大旅客航空出行的获得感、幸福感、安全感。